Text copied to clipboard!

Titlu

Text copied to clipboard!

Lider de Echipa Servicii Clienți

Descriere

Text copied to clipboard!
Căutăm un Lider de Echipa Servicii Clienți dedicat și experimentat pentru a se alătura echipei noastre dinamice. În acest rol, veți fi responsabil pentru coordonarea și îmbunătățirea performanței echipei de servicii clienți, asigurându-vă că toți clienții noștri primesc un serviciu de înaltă calitate. Veți lucra îndeaproape cu membrii echipei pentru a dezvolta strategii eficiente de rezolvare a problemelor și pentru a îmbunătăți experiența clienților. De asemenea, veți monitoriza și evalua performanța echipei, oferind feedback constructiv și sprijin pentru dezvoltarea profesională. Este esențial să aveți abilități excelente de comunicare și leadership, precum și o înțelegere profundă a proceselor de servicii clienți. Dacă sunteți pasionat de îmbunătățirea experienței clienților și aveți o abordare proactivă, vă încurajăm să aplicați.

Responsabilități

Text copied to clipboard!
  • Coordonarea zilnică a activităților echipei de servicii clienți.
  • Dezvoltarea și implementarea strategiilor de îmbunătățire a serviciilor.
  • Monitorizarea performanței echipei și oferirea de feedback.
  • Asigurarea respectării standardelor de calitate în interacțiunile cu clienții.
  • Gestionarea și rezolvarea problemelor complexe ale clienților.
  • Colaborarea cu alte departamente pentru a îmbunătăți procesele.
  • Organizarea de sesiuni de training și dezvoltare pentru echipă.
  • Raportarea rezultatelor și a progresului către management.

Cerințe

Text copied to clipboard!
  • Experiență anterioară în coordonarea unei echipe de servicii clienți.
  • Abilități excelente de comunicare și leadership.
  • Capacitatea de a rezolva probleme și de a lua decizii rapide.
  • Cunoștințe solide despre procesele de servicii clienți.
  • Abilitatea de a lucra sub presiune și de a gestiona conflictele.
  • Cunoștințe de bază în utilizarea software-ului CRM.
  • Orientare către client și abilități interpersonale puternice.
  • Diplomă de licență sau echivalentul în domenii relevante.

Întrebări posibile la interviu

Text copied to clipboard!
  • Cum ați gestionat o situație dificilă cu un client nemulțumit?
  • Care sunt strategiile dvs. pentru a motiva o echipă?
  • Cum evaluați performanța unui membru al echipei?
  • Puteți descrie o experiență în care ați îmbunătățit un proces de servicii clienți?
  • Cum gestionați conflictele între membrii echipei?
  • Ce metode folosiți pentru a asigura respectarea standardelor de calitate?
  • Cum vă mențineți la curent cu tendințele din domeniul serviciilor clienți?
  • Care sunt valorile dvs. fundamentale în relația cu clienții?