Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Lider de Echipa Servicii Clienți
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Lider de Echipă Servicii Clienți dedicat și motivat, care să se alăture echipei noastre dinamice. În acest rol, veți fi responsabil pentru coordonarea și supervizarea unei echipe de reprezentanți ai serviciului clienți, asigurându-vă că aceștia oferă servicii de înaltă calitate și răspund prompt și eficient solicitărilor clienților. Veți juca un rol esențial în menținerea satisfacției clienților și în îmbunătățirea continuă a proceselor de suport.Responsabilitățile dumneavoastră vor include monitorizarea performanței echipei, oferirea de feedback constructiv, organizarea programului de lucru și colaborarea cu alte departamente pentru a rezolva problemele clienților. De asemenea, veți contribui la dezvoltarea profesională a membrilor echipei prin coaching și training, și veți implementa strategii pentru a crește eficiența și calitatea serviciilor oferite.Candidatul ideal are experiență anterioară în coordonarea unei echipe de suport clienți, abilități excelente de comunicare și leadership, precum și o atitudine orientată spre soluții. Este important să aveți capacitatea de a lucra sub presiune, de a gestiona conflicte și de a lua decizii rapide și eficiente.Această poziție oferă oportunitatea de a lucra într-un mediu profesional, dinamic și orientat spre performanță, unde contribuția dumneavoastră va avea un impact direct asupra satisfacției clienților și succesului companiei. Dacă sunteți pasionat de relațiile cu clienții și doriți să vă dezvoltați cariera într-un rol de conducere, vă încurajăm să aplicați.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Coordonarea zilnică a echipei de suport clienți
- Monitorizarea performanței individuale și de echipă
- Oferirea de feedback și coaching membrilor echipei
- Gestionarea solicitărilor și reclamațiilor complexe ale clienților
- Colaborarea cu alte departamente pentru rezolvarea problemelor
- Asigurarea respectării procedurilor și standardelor de calitate
- Organizarea programului de lucru al echipei
- Identificarea și implementarea de soluții pentru îmbunătățirea serviciilor
- Participarea la recrutarea și integrarea noilor angajați
- Raportarea rezultatelor către management
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară într-un rol similar de coordonare
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă
- Capacitate de leadership și motivare a echipei
- Cunoștințe solide de operare PC și CRM
- Orientare către client și soluții
- Abilitatea de a lucra sub presiune și de a gestiona conflicte
- Flexibilitate și adaptabilitate la schimbări
- Cunoștințe de limba engleză constituie un avantaj
- Studii medii sau superioare finalizate
- Atitudine pozitivă și proactivă
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în coordonarea unei echipe de suport clienți?
- Cum gestionați o situație dificilă cu un client nemulțumit?
- Cum motivați o echipă pentru a atinge obiectivele de performanță?
- Ce metode folosiți pentru a oferi feedback constructiv?
- Cum prioritizați sarcinile într-o zi aglomerată?
- Ați implementat vreodată o îmbunătățire a procesului? Descrieți.
- Cum reacționați la schimbări rapide în proceduri sau politici?
- Ce instrumente software ați folosit în activitatea de suport clienți?
- Cum evaluați performanța unui membru al echipei?
- Ce vă motivează să lucrați în domeniul serviciilor clienți?
